Refund policy

Retourbeleid

ANNULEREN VAN BESTELLINGEN

Als u binnen 5 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt, is het wellicht mogelijk om uw bestelling te annuleren. Dit geldt ook voor producten die als pre-order zijn besteld. Stuur ons een e-mail via order@munbyn.com; wij zullen ons uiterste best doen om u verder te helpen.

PAKKET NIET ONTVANGEN

Mocht u het pakket niet ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Anders kunnen wij uw bestelling niet opnieuw verzenden of het aankoopbedrag restitueren.

 OPMERKINGEN

1. Houd er rekening mee dat Munbyn geen retourzendingen accepteert die meer dan 14 dagen na levering worden aangeboden (dit geldt niet voor retourzendingen wegens defecten of kwaliteitsproblemen; deze kunnen na inspectie en goedkeuring door Munbyn wel worden geaccepteerd).

2. Voor Munbyn-producten die zijn aangeschaft bij andere erkende detailhandelaren of verkopers, verzoeken wij u contact op te nemen met de verkoper bij wie het artikel oorspronkelijk is gekocht.

RETOURZENDINGEN

Mocht u ontevreden zijn over uw aankoop – bijvoorbeeld vanwege kwaliteitsproblemen of schade – dan kunt u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren voor omruiling of terugbetaling. Wij kunnen geen omruiling of terugbetaling bieden voor producten die gepersonaliseerd zijn. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende verzendkosten; er worden maximaal éénmaal verzendkosten in rekening gebracht (dit is inclusief retourzendingen). Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product.

Informeer ons direct na ontvangst van uw aankoop indien u een artikel wenst om te ruilen. Als u een of meerdere artikelen wilt omruilen (met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen), stuur dan een e-mail naar order@munbyn.com met vermelding van uw ordernummer, het artikel dat u wilt omruilen en het artikel waarmee u dit wilt vervangen.

Houd er rekening mee dat alle extra portokosten die gepaard gaan met het omruilen of retourneren van een artikel voor uw eigen rekening zijn. De verzending van het nieuwe artikel vindt pas plaats nadat wij de extra portokosten hebben ontvangen. Zodra deze zijn ontvangen, wordt het nieuwe artikel direct verzonden. Indien u een product retourneert voor terugbetaling, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Zorg ervoor dat de artikelen in nieuwe, ongebruikte staat en met alle labels nog bevestigd worden geretourneerd. Retourzendingen die niet voldoen aan ons beleid worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Wij raden u ten zeerste aan om bij het retourneren van artikelen gebruik te maken van aangetekende of verzekerde verzending, aangezien wij geen terugbetaling kunnen bieden voor artikelen die tijdens de postbezorging zoekraken. Alle goederen blijven uw verantwoordelijkheid totdat wij deze hebben ontvangen.

Verzoeken tot omruiling die buiten de bovengenoemde termijnen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd. Voor alle omruilingen – tenzij het artikel defect is – dient u zelf de retourzending van de producten naar ons te regelen en de kosten hiervoor te dragen. Houd er rekening mee dat internationale douanerechten en Verkoopbelastingen die zijn gemaakt bij het retourneren van een product, kunnen niet worden terugbetaald.

DEFECTE ARTIKELEN

Retourzendingen van defecte artikelen worden alleen geaccepteerd indien de goederen reeds defect waren op het moment van levering aan u. Wij bij WWW.MUNBYN.COM doen er alles aan om uw aankoop grondig te controleren op eventuele defecten voordat wij deze naar u verzenden. Alle artikelen die als defect worden geretourneerd, worden na ontvangst geïnspecteerd; artikelen waarbij sprake blijkt te zijn van normale slijtage, worden niet als defect beschouwd. Wij zullen een defect artikel vervangen indien een vervangend exemplaar op voorraad en beschikbaar is. Indien u een defect wilt melden, verzoeken wij u dit duidelijk aan te geven wanneer u contact opneemt met order@munbyn.com over het betreffende defect.

Defecte goederen dienen binnen 14 dagen na ontvangst door u aan ons te worden geretourneerd. Indien u een artikel aan ons retourneert omdat dit defect is, zullen wij de door u gemaakte verzendkosten voor de retourzending toevoegen aan uw terugbetaling.

Wij raden u ten zeerste aan om bij het retourneren van artikelen gebruik te maken van aangetekende of verzekerde verzending, aangezien wij geen terugbetaling kunnen verstrekken voor artikelen die tijdens het transport zoekraken. Alle goederen blijven uw verantwoordelijkheid totdat wij deze hebben ontvangen.

Terugbetalingen of vervangingen geschieden uitsluitend naar eigen inzicht van WWW.MUNBYN.COM.