Politique de retour
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ANNULATION DE LA COMMANDE
Si vous nous contactez dans les 5 heures suivant votre commande, il est parfois possible d'annuler celle-ci. Cela s'applique également aux produits en précommande. Veuillez nous envoyer un e-mail à order@munbyn.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
COLIS NON REÇU
Si vous ne recevez pas votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus réexpédier votre commande ni vous rembourser.
REMARQUES
1. Veuillez noter que Munbyn n'accepte aucun retour plus de 14 jours après la livraison (à l'exception des retours pour défauts ou problèmes de qualité, qui peuvent être acceptés après vérification et validation par Munbyn).
2. Pour les produits Munbyn achetés auprès d'autres détaillants ou vendeurs agréés, veuillez contacter le vendeur auprès duquel l'article a été initialement acheté.
RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en raison de problèmes de qualité ou de dommages, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception des articles pour un échange ou un remboursement. Nous ne pouvons accorder ni échange ni remboursement pour nos produits personnalisés. Les remboursements sont effectués uniquement via votre mode de paiement initial.
Les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client, et les frais d'expédition ne lui seront facturés qu'une seule fois au maximum (retours compris) ; aucun frais de restockage ne sera facturé au consommateur pour le retour du produit.
Veuillez nous indiquer, dès réception de votre achat, si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles (à l'exception des articles personnalisés), veuillez envoyer un e-mail à order@munbyn.com en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et l'article par lequel vous souhaitez le remplacer.
Veuillez noter que tous les frais de port supplémentaires occasionnés par l'échange ou le retour d'un article sont à votre charge et que l'expédition du nouvel article dépend de la réception de ces frais de port supplémentaires. Dès réception de ceux-ci, le nouvel article sera immédiatement expédié. Si vous retournez un produit pour obtenir un remboursement, les frais de port initiaux ne peuvent pas être remboursés.
Veuillez vous assurer que vos articles sont renvoyés neufs et non utilisés et que toutes les étiquettes sont encore attachées. Les retours qui ne respectent pas nos directives ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi recommandé ou un service de livraison spécial pour nous renvoyer des articles, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus par la poste. Vous restez responsable de tous les articles jusqu'à ce que nous les recevions.
Les échanges reçus après les délais mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptés. Pour tout échange, sauf si l'article est défectueux, vous devez organiser et prendre en charge les frais de retour des produits. Veuillez noter que les droits de douane et taxes de vente internationaux encourus lors du retour d'un produit ne peuvent pas être remboursés.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Les retours d'articles défectueux ne sont acceptés que si la marchandise était défectueuse au moment de la livraison. Chez WWW.MUNBYN.COM, nous nous efforçons de vérifier minutieusement votre achat afin de détecter d'éventuels défauts avant de vous l'expédier. Tous les articles retournés comme défectueux seront vérifiés à leur réception et tous les articles pour lesquels une usure normale sera constatée ne seront pas acceptés comme défectueux. Nous remplacerons un article défectueux si un produit de remplacement est en stock et disponible. Si vous souhaitez signaler un problème, veuillez indiquer clairement votre demande lorsque vous contactez order@munbyn.com au sujet du défaut.
Les retours de marchandises défectueuses doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous nous renvoyez un article parce qu'il est défectueux, nous vous rembourserons les frais de port que vous avez payés pour nous renvoyer l'article.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi recommandé ou un service de livraison spécial pour nous renvoyer des articles, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus par la poste. Vous restez responsable de toutes les marchandises jusqu'à ce que nous les recevions.
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